سياسة الاستبدال والإرجاع
١. مدة الإرجاع
١.١. يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
١.٢. يُحتسب التاريخ من يوم تسليم الشحنة فعلياً لا من تاريخ الطلب.
٢. شروط قبول الإرجاع
٢.١. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
٢.٢. أن يكون بكامل غلافه وملحقاته.
٢.٣. أن يُرفق رقم الطلب أو الفاتورة.
٣. الحالات المستثناة
٣.١. المنتجات المستخدمة أو التي عليها آثار استعمال.
٣.٢. المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
٣.٣. المنتجات المصنَّعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
٣.٤. الطلبات التي تجاوزت مدة السبعة أيام.
٤. طبيعة المنتجات المطبوعة ثلاثياً
٤.١. قد تختلف درجة اللون اختلافاً طفيفاً بين دفعات الإنتاج.
٤.٢. قد تظهر خطوط الطباعة الدقيقة على سطح المنتج.
٤.٣. تُعدّ هذه خصائص طبيعية لتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد ولا تُصنَّف عيباً تصنيعياً.
٤.٤. قد تختلف الألوان الظاهرة في الصور حسب إعدادات شاشة العرض.
٥. المنتج التالف أو الخاطئ
٥.١. يلتزم العميل بإشعارنا خلال (٤٨) ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والغلاف.
٥.٢. يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة في هذي الحالة.
٥.٣. يُخيَّر العميل بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.
٦. إجراءات الإرجاع
٦.١. التواصل عبر البريد أو واتساب 055344299 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
٦.٢. تنسيق موعد استلام الشحنة.
٦.٣. فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
٦.٤. بدء إجراءات الاسترداد.
٧. الاسترداد المالي
٧.١. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
٧.٢. تتم المعالجة خلال (١٤) يوماً من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
٧.٣. رسوم الشحن الأصلية غير مستردة ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
٧.٤. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع الاختياري.
٩. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة.